文／李培芬    (八方雲集國際公司總經理／社團法人台灣服務業發展協會榮譽秘書長)

企業面對經營的現實，總是先追逐利潤，求取數量是賺錢之道，但其實賺錢之道是也要懂得換位思考，看見與你交易的對方同樣賺錢，也在求量。

所以反向思考讓利、追求品質，或許會有不一樣的出路。

歐萊德公司生產洗髮精、潤髮乳、護髮素等美髮商品，品牌創辦人葛望平從創業開始，就營造產品特色，除了用料天然、功效顯著、包裝有型，還有別家沒有的綠色、環保。

歐萊德不是台灣美髮產品業者第一家以環保為訴求，卻將綠色行銷做得很徹底，真正用行動具體表現企業最關注的環境議題，連總部、工廠都是綠建築，靠太陽能板自行發電，同時整幢建築除了一間接待外賓的會議室，都沒有冷氣。

葛望平推行在企業商品生產環節上通過碳足跡和水足跡的認證，用近乎吹毛求疵的態度，看待生產同時友善環境這件事，甚至創意性地將花草種籽植入可分解的塑料包裝瓶身，教育顧客用完洗髮精，找個花盆將瓶子種下，就能開出美麗的花朵。

綠色行銷奏效，使得歐萊德品牌對消費者產生不同的意義，購買歐萊德的產品，就等於做了友善環境的採購，因此累積一群死忠粉絲。

「價值主張」是企業傾有限資源向市場的對話，企業為創利而生，但創利是結果不是做法，做法對了才有預期的結果。

歸納6項不一樣的創利方法：

1.專注第一：十項全能卻無一項絕活，結果是庸碌平凡，一定要有一項做到業界第一，就像歐萊德的美髮產品，綠色標準業界第一。

2.專注品質：品質決定顧客體驗，在競爭激烈的市場，若沒有品質做支撐，效益通常不具備可持續性。

3.專注系統：透過建立標準，形成系統，有利於有效熟成人力資源，為企業所用，愈熟練的夥伴愈能實現精實管理。

4.專注通路：在全通路時代，通路為王的前提在於整合，整合多重通路，創造最大價值。

5.專注顧客：顧客是最終的裁判，更是利潤的來源，唯有能傾聽顧客聲音的企業，才能真正贏得成功。

6.專注價值鏈：網路縮短通路層級，從原物料、加工製造至行銷通路，若僅守一隅，往往可能招致意外的出局。

專注，使企業同時具備競爭力與執行力，競爭力保持領先、執行力確實持續，要有做大事的決心，除非不做，要做就要做到第一。

這6個專注回歸基本面，企業經營成果如何？先問體質好不好！

資料來源：工商時報2016/7/1