台灣的服務業把顧客給寵壞了嗎？造成只要花大錢就是大爺的歪風，近年來「奧客」在台灣盛行，只要不合己見就投訴媒體，甚至連納豆女友林千又也失言罵店員「你領22K都不到服務還那麼差?」引起一陣風波。但你知道嗎？台灣貼心的服務程度已經遠高於國外，根據DailyView網路溫度計統計，以五大成語歸納出受網友推崇的好服務。

1. 笑容可掬
票選第一名為「笑容」，有網友表示：「我花錢又不是找罪受，當然是想買個好心情啊！」根據美國醫療問答網站(HealthTab)創始人Ron Gutman在TED發表的演說「微笑隱藏的力量」中提及，微笑具有演化上的感染力，當人們看著微笑的人時是很難皺眉。因此店員一個簡單的微笑就可以讓顧客一整天擁有好的心情。

2. 察言觀色
位居第二的察言觀色，不只適用於服務業，所有行業或是生活中察言觀色是很重要的本領。而服務業中如果能在顧客提出要求前，就已經看出他的需求，並上前協助，這種備受重視及貼心的感受，讓顧客願意再次上門消費。

3. 毛遂自薦
除了自我推薦本身的好服務之外，餐飲業服務生介紹合適的餐點，導遊推薦旅客好玩的私房景點或禮品等。但這樣的推薦一定要拿捏好分寸，免得讓顧客感受到強迫推銷的壓力。

4. 鞠躬盡瘁
服務業沒有周休二日，連刮大風下大雨都得上班，像是餐飲外送員，即使是颱風天還是要把熱騰騰的食物送到顧客手中。

5. 禮貌待人
網路團體「不要鬧工作室」找來不同國家的人分享《老外眼中的台灣誇張服務》於7月發表，影片中有位去過中國上海及蘭州的台灣女生說，在中國，超商店員通常根本無視你的存在，只會自顧自的做自己的事情。反觀走進台灣的超商時，就可以聽到親切的問侯及微笑。另外一位馬來西亞女生認為，台灣服務業大部分的服務生比起馬來西亞都非常友善，很多店員都會親切地說歡迎光臨。

 

資料/圖片來源：ETTODAY東森新聞