要先問你為什麼要創新？之後才會談你如何去創新？大部分人想說創新就是要多賺一點錢、追求利潤，企業是營利事業，這樣想也沒有什麼不對。多賺錢有兩種創新，擴增營業額或降低成本，這兩種都可能會帶來利潤。

 

例如，有些創新是產品相同，但產程改變後降低成本，雖然銷售額不一定會提高，但會有利潤。有些創新則是投入很多成本，銷售額雖然提高，但是成本也增加了，所以利潤也不一定會增加。

 

創新為企業或企業關係人獲利？

不過，最重要的是，你的創新是為你的企業獲利而已，還是讓企業的關係人都能得到好處？重要關係人包括顧客、同事、股東、社區、自然環境、供應商等等。

先把為何創新釐清後，不要只看到短期利潤，創新能變成關係人、甚至廣大社會的正向力量時，創新才能可久可大。像綠藤生機在農業上創新，不只是自己和顧客獲益，對整個社會都有好處。

創新三層次：產品、經營體制、流程與服務

實務經驗上，有三個創新的層面，第一，具體的產品創新，例如信義房屋推出漏水保固、履約保證，或是海砂屋保證。第二，經營體制的創新，最近信義房屋嘗試「逆業界規則」，推出部分團體獎金制度，業績沒有個人獎金，員工就必須合作，因為自己獨賣也沒有用，之後還是要分潤給大家。第三，流程、細節、服務的創新，每個員工每天隨時都會透過探索、提議、行動、確認的程序，了解客人的需求，提出適當或新的服務，我們分成這幾大類，再下去就是更清楚地去做很多事情。

創新是企業經營中很重要的環節，再往上就是你為何經營？信義房屋在35年前創業之初就寫下了立業宗旨，把我們創立這個事業的基本想法寫清楚。往下才會展開各種經營活動，其中包括很重要的創新，我們寫下對顧客、同事、股東的想法，做到了之後，企業才會有適當的利潤生存下來。

利潤指的是個別的利益，還是相關人整體的利益？追求利益沒有錯，把利益放遠、放長、放廣，往下去做的創新，衝突就會少，少掉很多內外糾葛，使得整個成本降低。穩定經營思路以後，內部溝通也會比較容易，不會讓同事覺得公司一直在變動。

只想利潤的創新，很可能會為了追逐短期利潤而傷害其他人，反而造成跟外界的緊張。像從餿水提煉出的餿水油算不算產品創新？它是很創新啊，的確降低了成本，但是除了企業會遭到反撲之外，社會的成本也很大，這樣的創新對社會只是災難。

以信任作為創新基礎

大部分人在創業時沒有想那麼多，如果有機會早點想到使命宣言，就要早點凝聚。即使公司有各式各樣的人，基本思想若相同，反而可以做很多創新，因為創新不會互相干擾，很多做法能回到核心，企業的內耗小，形成信任後，運作的成本就會降低。

看起來信任和創新好像完全沒關係，如果我們是基於讓各方都能信任的前提去做創新，那創新就不會傷害人，反而讓人信任，經營成本變低，也提高經營效益。例如義美在食安風暴後受到社會信任，所以它的銷售很好，一直開實體店。

之前有人問我，你的策略是什麼？我基本上沒有策略，我們的精神是信任。乍聽之下很奇怪，可是當你把無形信任有形化之後，就可以透過產品，像是漏水、凶宅等各項保證，透過服務流程的細緻化，讓客人看到員工很信任。如果分店的員工沒有底薪，獎金是50%時，透過體制的調整，同事就不會在月底時為了追求獎金而出奇招，或講一些不誠實的話。創新跟創業的關係非常重要，只有創業而沒有創新時，只是做跟別人一樣的事，幾乎是註定沒有機會！

以顧客角度思考的創新

創新時一定要考慮有利於公司，很多事剛做的時候，看起來對公司不利益，但如果你想清楚發現對長期有利，把利潤看得比較長和比較廣時，利就趨近於義了！當你兼顧所有人的利的時候，這就是大義，利他也利己。好的創新應該是走這樣的路線，做出產品想賺錢沒有錯，但是客人用了產品身體健康，創新就是多方得利。

創新可以是「便宜的創新」，如果公司的理念清楚，員工每天都能在服務上多想一點，覺得可以用更新、更好的方式來服務，這樣的創新幾乎沒有成本，本來就是自己要做的事情，內部運作好，生產成本自然就降低。創新本來就有一定的成本，但如果方向是對的，經營成本的降低也是一種便宜啊！雖然不見得能做得非常好，但至少有持續去創新的動力。創新沒有那麼遙不可及，不是所有的創新都要像iPhone的出現一樣。

看深、看遠、看到創業的未來

經營企業看的是錢，但如果是看「全」的話，創新就可以預估。為什麼有些事情我們敢去做，有些不敢去做？如果能看到全貌，去做看起來冒險的事情就不冒險了。創業者和經營者如果能盡可能不只看公司所在的小領域，而是看整個產業、社會的樣子，你就可能會知道它的結果。

例如，我在捲起來的紙裡畫下兩條路，這條可以加100，另一條則減100，如果只看到這裡，你會選哪一條路？當然是加100！但是在這兩條路之後又有岔路，加100那條路的結果是負的，減100那條路結果正的，那你的選擇就會改變。你選擇先投資但之後可以得到正價值，還是要為了賺眼前的小錢而之後有大虧損？你能否看得更遠？

創新時，要習慣去看社會對創新服務的內心想法。就像信義房屋當年推不動說明書，要寫下房子的好與壞，員工都覺得屋主會反對，但那只是表象，大部分屋主都是善良的，不希望以後惹麻煩，因為如果消費者買了才發現有瑕疵，那損失更大。

如果只有老闆想創新，其他人不想創新，通常可以用這個概念來談。既然人都想對自己好、趨吉避凶，那維持現狀是吉還是凶？連AlphaGo都贏了，社會有沒有可能不改變？那你維持現狀是吉還是凶？當然是凶，你不改變或是進步得慢一點，就是凶了。大部分人會維持現狀，認為多走一步都是風險，可是對個人來說，你要是不走那一步，就一定是大凶。

資料來源：數位時代

圖片來源：數位時代、信義房屋