文／李培芬　（社團法人台灣服務業發展協會榮譽秘書長／北京中企連鎖創辦人）

青年創業丶女性創業大潮來襲，搶當「創客」之際，商業模式如雨後春筍般湧現，同時也必然要跟網路丶行動商務扯上邊，否則就像跟不上潮流似的，使得創客們又形成一種同質化、一窩蜂的情況。做宅配送菜要開網店丶賣衣服要架APP、開餐廳要手機點菜，連做管家服務都要線上預約⋯，多有趣的商業模式的合流現象，彷彿不O2O一番，就「遜」掉了！

回到建構商業模式的本質，是發現了「需求」，而市場上卻沒有「供給」，也就是創業者看見了「空白的市場」丶「沒有滿足的需求」。創業的根本是為一群目標顧客，提供滿足需求的商品丶服務或更好的解決方案。

看見「顧客」與「需求」，正是支撐新創事業在市場著床的機遇！

但許多創客在創業之時並沒有看見顧客，相對的，他們只看見自己的想法與創意，於是奮力追求自我實現，這是創業的普遍景象。

在創業構想萌動之初，若沒有鎖定顧客是誰，創了業投入營運再找顧客，將嚐到「等沒人」的苦果。創業只憑藉「商業模式」，一點也不夠，還必須將商業模式落地實現為「營運模式」，經由市場開拓丶經營客群，從而轉換出「獲利模式」，創業這才真正站穩了台階。 食品安全屢屢出包，使得有機生鮮宅配，出現更多的需求；老齡化社會來臨，老人安養需求大增⋯，這都是「商業模式」的構想階段，將其展開還須建構兩大系統，將考驗創業者的落地性：

一丶營運模式：可概分為兩大部份，一是企業的前線運作，即接觸並締結客戶的業務活動；另一是後勤支援的運作，如售後服務丶顧客關係維繫等管理活動的展開。前後台協作機制完成，營業流程順暢，商業模式轉換為營運模式，事業才算是落了地。以生鮮宅配為例：上游是農牧生產基地的整合，經由宅配企業加值篩選與包裝，甚至打造品牌，再透過銷售網絡，建立顧客群，每一環節都必須確實建置與執行。

二丶獲利模式：從定價開始，新創事業運用有限的資本投注營運，將本求利，必須經由預算編制，穩定控制成本，除積極創開源創收之外，也必須做好節流的成本內控，以免隱形成本沒算清，做愈多賠愈多。有效獲利，事業才具備成長發展的基礎。以提供安養照護機構為例，場所建構丶人員配置丶設施配備，都依據商業模式對應的人群而組建，並藉此訂定收費標準，配合營運系統推廣進駐，即可計算出損益平衡利用率，以及不同利用率水準的損益狀況，經營了然於心。

只有商業模式，不足以成事！將之展開為具足可操作性的營運模式，建立團隊組織，經營管理才得以施展開來。 企業切忌「騎驢看唱本」，沒有全程財務計劃，花費有數丶回收無期，沒有企業可以經得起財務的長期淨流出。

不是上了網丶建了APP，顧客就會源源而來，沒有先鎖定目標顧客，再好的商業模式也是空轉；遑論還有兩大落地系統的考驗，一味以網創自重，還是得回歸現實。

資料／圖片來源：社團法人台灣服務業發展協會