《產業趨勢》藥妝店拚服務力 強化美容諮詢

為提供更具差異化與專業的藥妝服務，本土藥妝通路品牌康是美今年度首度舉辦彩妝達人選拔活動；康是美總經理張聰本強調，這項育才計畫已累計花費逾一千萬元，目前全台美麗諮詢師已有860人，預計年底將達900位。

康是美上半年全台店數已達388家，業績成長近10％。張聰本說，在商品結構調整與新品HAPA等引進下，淨利大幅提高逾3成；預計今年開店數將突破400店，上半年預期達標，全年業績有兩位數成長。

張聰本指出，統一企業集團在20年前即全力投入藥妝領域，從專業、健康與美麗切入康是美事業經營，有別於其他通路作法，緊持從人的產業著手，自2004年架構美麗諮詢師培訓計畫至今已累計860位，分別兼具丙級與乙級的美容師證照，目前具有雙師的店經理比例快達九成，除了兼具保養與彩妝能力外，並可進一步在行銷上做到「幫客人省錢」，張聰本分享，「幫客人省錢」是康是美董事長高秀玲賦予每位美麗諮詢師的任務。

屈臣氏方面，上半年業績有近兩位數的成長，動能來自新開店與新概念店挹注，以及集點活動刺激出業績成長，加上陸續引進新商品，吸引顧客嘗鮮買氣；屈臣氏指出，目前除了既有店改裝外，將全力衝電商，網路商店業績持續倍數成長，並積極往跨境網購發展。

而在強化服務力部分，目前全台有200位全職美容顧問，屈臣氏也鼓勵門市人員考取美容證照，目前計有550位員工擁有美容證照，今年預計再增加100張美容證照；而鞏固客群，並定期提供會員優惠活動，以提高會員忠誠度。

而三商與日本住友商事合資三友藥妝Tomod’s，下半年起新的形象店Tomod’s Drugstore率先搶進市府捷運站內，累計八月底前將開至19家店，Tomod’s全台10餘家台每個月業績平均在5千萬元，一年營業額有望逾6億元，上半年整體成長一成，目前拓店持續，在日本Tomod’s支援下藥品品項會增多，以商品力強化市場占有率。