文／李培芬　（社團法人台灣服務業發展協會榮譽秘書長／北京中企連鎖創辦人）

組成連鎖的每一個基礎元素是店，店務人才梯隊的養成，實是連鎖發展的關鍵。

曾輔導一家連鎖企業，十店之後就再也長不上去了，原因是沒有人，連店務同仁都不易徵集，更別談店長，診斷之後發現其店長平均薪資超越同業，但店務同仁，尤其是新進人員，僅達同業的7成左右，訓練期更只有半薪。

所以從人才引進的入口，就發生瓶頸，選才不足丶用才不限丶留才不易，形成惡性循環，育才投入再大也是為同業培訓人才，企業終日為人才而苦，陷入自設的迷宮之中。

企業人才短缺，先看人力資源部門就可瞭解梗概！

曾有一家台灣連鎖企業，日益大型化卻苦無人才，原因正是出在人力資源部門，沒有配合企業成長，做區域介接的規劃，以至墨守總部選才，訓練之後再下派店端，但隨著版圖延伸，到了台中已不堪負荷，遑論跨濁水溪進一步推進南台灣。其實店務人才，立地徵聘才是正道。

啟用當地人才，召回總部（或區域總部）培訓，投入虛實混成教育，同時總部和區域人資夥伴形成矩陣式管理，行政管理在區域丶專業指導在總部。

薪資待遇丶福利制度丶訓練激勵與晉升管道都牽動人才的動向，但企業文化丶發展願景的形塑，以及工作環境是否融洽丶今日的學習與未來的成長性，才是新人能站定腳跟，留下來生長紥根的真實基礎。

若沒有人就沒有企業，面對人才不足若束手無策，那企業的發展也就到頂了！

 

資料：社團法人台灣服務業發展協會

圖片：自由時報