綜整2003至2012年大陸連鎖百強統計資料，猛然發現這10年線上、線下界線逐漸消失！

大陸電子商務尚處於混沌期，就連實體連鎖百強統計也剛進入第二年。百強前十名清一色是零售業，主要集中在綜合零售業，不是國企就是外資，唯二的民營企業就是國美家電和蘇寧家電。

時間推移到2011年，線上B2C電商龍頭天貓，營業額已突破人民幣千億大關，與當年連鎖百強前3名（百聯集團、蘇寧家電、國美家電）水準相當。僅僅1年後，天貓營業額突破2,000億人民幣，硬是將年營收1,240億人民幣、連鎖百強之冠的蘇寧家電，比下去。

最值得關注的還是蘇寧家電。2011年才進入電子商務領域，今年正式更名為蘇寧云商，6月更創先例，第一家宣布線上、線下雙店同價的電商，引起市場嘩然。

究竟是實體業者不懂電商？還是網路初生之犢不畏虎？蘇寧云商除了笑傲實體商務，線上發展也不容小覷。自然，得力於實體的挹注，蘇寧云商旗下3大網店：蘇寧易購、紅孩子與繽購網中的蘇寧易購，以年度營業額188億人民幣，坐上2012年大陸B2C電商的第3名。

據中國連鎖經營協會統計，依ALEXA網路訪問量排名看大型連鎖店業者的線上發展，超過6成百強業者同時經營電商，流量排名前10的業者更有6家經營2個以上的網店。

實體虛擬化，大型連鎖通路業者挾實體通路優勢，紛紛上網搶佔市場。其中，零售業者最為積極，無論是綜合零售業還是專賣零售業。綜合零售業的5大業態，舉凡便利店、超市、量販店、百貨公司與購物中心，只要稍具規模，絕不會在網路缺席。

虛實已然沒有界線，比價廉物美服務好之外，更要比實體的體驗、便利與品牌，當大型連鎖穿上虛擬的衣服，蛻變成線上更具競爭力的新品種，純實、純虛之外的第三股線上的力量，正在崛起！

（本文作者為社團法人台灣服務業發展協會總顧問）