連鎖企業經營的寫照，就是據點分散、中央控管，由於連鎖事業多是從市場起家，從店舖經營發展上來，雖著重在店，想要形成連鎖，對於總部建設多少都有概念，但對區域建設就相對陌生，其實連鎖力的關鍵即在於區域建設。

所謂連鎖力，即業者經常提到的「又連又鎖」，號稱連鎖卻「連而不鎖」的情況比比皆是，分店佈建了，卻無法有效管理，以為問題出在標準化，於是製作一本本標準化作業手冊，有了標準化卻還是不見連鎖力，這才明白問題出在執行力，大陸企業稱「落地」，空有標準卻無法落地，總部與店群形成兩條平行線，沒有交集。

欲從「將在外，君命有所不受」轉變為「將在外，受君命」，驅動連鎖力，必須建置組織力與標準化，雙管齊下，才能行使執行力。連鎖企業架構是三層組織，即總部、營輔與店群，打造連鎖系統中流柢柱，對發展營輔、建設區域至關重要。

隨著佈點推進市場，消費者看到的是店，這是前台的佈局；連鎖總部著眼於後台的佈局，即後勤系統與營輔體系的建置，前者使得前線得到持續的支援，後者將總部意志深入前線。

營輔體系即連鎖企業組織中的營運輔導機能，一般統籌於營運部或營業部，隨著開店必須建設區域組織，功能有二：

1.佈點推進

總部開店機能的行使，即上馬打天下的部隊，區域建設好比拓荒，連鎖開店用以覆蓋商圈，形成規模運轉，每進入一個新商圈必然先行開店、占領市場，依商圈胃納與總部佈點規劃，完成開店任務後，即交接給長期經營的營輔團隊。

2.營運輔導

開店後必須經營，這是下馬治天下的部隊，在連鎖建店階段，開店與營運並肩作戰，當區域建店完成，進入營運治理階段，開店部隊就拔營而去，輔導團隊必須長期精耕市場，是謂區域建設。

（本文作者為社團法人台灣服務業發展協會總顧問）

圖片來源：統一超商股份有限公司官網