台灣消費者最常在網路購買的3大商品是什麼？據尼爾森全球電子商務最新調查，以旅遊（58％）占最多，其次為書籍／音樂／文具（53％），第三是服飾與配件（42％），國人網購旅遊的比率又遠高於亞太國家平均值，其他還有超過三分之一會網購美妝與個人用品、家用清潔與紙類，超過四分之一是網購包裝食品。

調查也發現，並非所有產品都適合利用網路平台發售，亞太地區消費者皆偏好至店內購買酒類、生鮮產品等具時效性的商品，其中在台灣有44％的受訪者會在實體通路買生鮮食品，38％消費者喜歡在店內購買酒類，分別高於亞太平均1個百分點與4個百分點。

對於台灣的網路消費者來說，最能「影響購物決策的資訊來源」為實體店鋪，尤其是購買生鮮食品（43％）、美容與保養品（31％）、時尚服飾與配件（35％）等分類時，最容易因為店內展示資訊而購買商品。近半數的受訪者說買消費電子產品時，傾向參考品牌網站（43％）呈現的資訊，最具購買影響力。

值得注意的是，消費者最為喜愛的零售購物模式，除了網購商品後直接寄送至住家之外，台灣有高達85％的消費者願意在網路下單後，至實體店面領取商品，也高於亞太消費者（79％）。

至於什麼樣的廣告訊息能提升網購日常消費品的意願？據調查，當看到電商平台「商品實質上與賣方刊登的商品描述不符保證退款」，有88％的台灣消費者會更願意在此平台購買商品，其次「消費超過一定金額免運費」（86％）、「平日寄送免運費」（83％）。

尼爾森調查也發現，完善的退費機制是吸引更多消費者網購生鮮產品的關鍵，而且特別是只要網路零售商說不滿意商品時「保證全額退費」或者是「下次消費有權兌換相同產品」，包括台灣在內的亞太消費者都會更願意上網採購生鮮食品。

近年食安問題頻傳、衝擊消費者對企業的信心，台灣有高比例的人會因為電商平台提供清楚完整的生產履歷，而提升購物意願。

文章來源：工商時報