企業發展過程中，經常需要看遠也看近，發展務求長遠佈局，既要下功夫打基礎，還得捨得投資；另方面，生存競爭也是十分現實的，沒有利潤虧損累累的企業，沒有今天何來明天？因此許多企業會時常糾結於：究竟要看遠還是看近？！

對連鎖企業來說，長遠格局繫於完整的區域與總部建設，以貫徹一致化的管理；在面對每日生存問題時，則要具備堅強的意志權衡得失，有得，失又何妨；有失，得也無益，例如：為了降低成本進用次級原物料。

台灣最大連鎖超商體系7-11，發展前期曾遭遇「規模不經濟」的考驗，加盟店賺錢，總部卻陷入虧損的泥淖，還得花大錢開發資訊系統、組織營運督導體系、建設物流統倉，這些都是單店業者不必想也不用做的事，起初沒人看好，甚至連競爭對手也宣佈退出市場，頭7年不賺錢的滋味，正是「規模不經濟」的寫照。

7月11日36歲的7-11，歡慶在台突破5,000店，僅上半年營收即站上千億大關，這位台灣流通一哥集零售、餐飲、服務於一身，跨界營運，用更多可能性形塑未來，打破許多行業的界限，旗下門市呈現高度一致化，許多人不知道有九成的7-11是加盟店。

連鎖企業如何走過規模不經濟？以下有四帖藥方，得一即可定江山：

1.善用加盟

連鎖需求的資源，人比錢重要，在創業熱情驅使下，使店群得以有效組建，解決前線人才荒的問題，從而降低開店資金投入，使連鎖企業專心向上提升。當然，加盟的前提是高成功率與高控制力並行，缺一都會形成無效的通路，失去連鎖的意義。

2.推動內部創業

若認為外人不好管理，那麼就多花點時間培養子弟兵。人人頭上一片天，許多服務業夥伴成熟化的結果，是自行創業，如房仲、美容、美髮等，許多餐飲業也是如此，與其任其外流，不如以內創匯流，協助夥伴在體系內創業，發揮分工合力效果。

3.拓展資金人脈

7-11創業過程曾多次面對資金枯竭的困窘，沒有富爸爸難以支持，連鎖是規模之戰，成就的過程是一場資金賽局，適時舉債，或以股權交換資金，重點是要能笑到最後，勿淪為打工仔，資金與人脈同樣重要，關鍵是需求時就要有。

4.保持超額利潤

連鎖店除了創收，更要懂得獲利，尤其建設後台需求資金浩繁，若沒有比同業優異的獲利能力，連鎖體系將難以維繫，7-11單店日營收從10年前5萬多元，單店同比增長為突破7萬，持續擴張創收與獲利的能力，就算直營也能面對成長的巨量投資。

有些連鎖企業在發展過程中，會將資金壓力推向上游，將店群變成寄賣平台，說是策略也是毒藥，供應鏈價值蕩然無存，商品競爭力暗淡、前途自然暗淡，別忘了，連鎖的核心不是賣東西，是要幫顧客買東西。

（本文作者為社團法人台灣服務業發展協會總顧問）