小米科技最早從網路販售硬體起家，近年來，不斷試圖將自己的線上優勢，拓展至實體通路。小米科技創辦人雷軍今天（11日）表示，從一開始的不被看好到現在，小米之家已經展店137間，甚至最近在印度開設的分店，第一天營業額就突破5百萬人民幣、賣出5千支手機，「能夠從電商升級到新零售，關鍵就是在高效率。」

雷軍：做零售店，要像做電商一樣追求效率

雷軍受邀參加阿里巴巴天下網商大會，談自家公司如何發展新零售，他在台上表示，傳統零售業還是有魅力的，而電商的技術和方法能推動零售變革，讓兩者實行連動。「當你走進中國的任一家實體店裡，可能會發現某品牌女裝的標價，比起線上貴了5-8倍，這樣消費者怎麼會想在實體店購買？」雷軍說。

儘管，雷軍並未透露太多經營小米實體店的秘訣，能產生高效率，但他表示「價格」會是關鍵之一。

雷軍說，小米從電商模式升級到新零售後，將產品直接以線上訂價，導入實體店，這種創新方式是開放性的嘗試。過去，美國的零售業轉型時也遇到相同的挑戰，但美國Costco比小米更瘋狂，產品的毛利率只要超過14%，就得要董事會同意才能加價，因此才能贏得消費者喜愛。

「我認為像Costco這樣的零售商，就是新零售，雖然他們看起來最不互聯網，把零售業做出電商效率才叫牛逼。」雷軍表示，小米之家目前的坪效（人均每坪銷售貢獻），比起國內其他零售店面，高了快20倍。因此，他建議電商店家可以開個店試一試，怎麼樣可以引流，有哪些工具可以運用，可以讓線下流動做出如電商般的效率。

從零售角度來看，小米之家若只賣手機，消費者可能兩年才上門一次，因此雷軍說他們的核心，是挑選合適的產品組合，剩下的挑戰就是如何把產品做好。

公布小米新鐵人三項商業模式，新零售入列

而雷軍對新零售的重視，也顯現在小米的商業模式上。過去，他曾經用「鐵人三項」來形容小米的收入來源，分別是軟體、硬體和網路服務，但在今天的網商大會上，雷軍公布的內容已經有些許不同，用「新零售」取代過去的「軟體」。

 

不過他強調，小米的本質仍是提供網路服務和做好商品，其中兩大關鍵因素是：極致用戶體驗和高效運作。首先，他認為用戶的參與是非常重要的，例如小米剛開始創業的前幾年，在論壇收到1.5億條的回饋意見，這是非常難整理歸納的，但他們還是努力去做，「因此我說小米模式，其實就是群眾路線。」

再者，則是有沒有辦法做爆品。雷軍表示，如果連流量都沒有，表示消費者也許根本沒機會關注到你的商品。舉今年發表的小米6來說，儘管因為工藝問題，導致出貨速度被不少人批評，不過某種程度上並不是壞事。

儘管有人質疑，小米的線下發展模式，無法應付比線上更巨大的銷售成本，不過雷軍說，小米面對這麼多大公司的競爭，必須得用複雜的商業模式才能突圍，所以他們做產品、做電商，也做網路服務，「要是商業模式太簡單，就會被巨頭碾壓過去。」

 

(圖文來源：數位時代)