繼開張無人超市 Amazon Go、收購全食超市整合供應鏈之後，對如何開拓線下零售，亞馬遜又有了新主意。

讓顧客在下單後，能立刻到最近的提貨點拿貨──人還沒到，貨就已經備好了。這就是 Instant Pickup（立即取貨）。

亞馬遜已在包括加州大學柏克萊分校在內的 5 所美國大學推出這項服務。凡是 Prime 會員都可以透過亞馬遜 App，對支援 Instant Pickup 的商品下單，然後到最近的取貨點提貨。亞馬遜聲稱，從下單到提貨僅需 2 分鐘。

▲ Instant Pickup 的取貨櫃。

Instant Pickup 的市場定位有兩大特點：

• 針對學生，因此提貨點都設在大學校園附近。
• 僅限幾百款生活必需品：比如零食、飲料、手機充電器、個人護理用品等。你不可能用 Instant Pickup 在 2 分鐘內買到一台 PS4，雖然這很讚。

顯然，這又是一個針對特定人群、滿足特定需求的新零售場域，在這裡是學生＋便利商品。問題是這個場域究竟存不存在？

競爭優勢在哪裡？

就從實現方式來看，Instant Pickup 實際就是手機下單＋線下備貨點＋取物櫃。舉個例子，某人想要買罐可樂，在亞馬遜 App 下單。這時，備貨點接到系統訊息的亞馬遜員工，會立刻把一罐可樂放到取物櫃裡，等著客戶來提貨。

這明明就是一個線下便利商店，只是把店面換成倉儲＋取物櫃。與這類似的型態有沒有？有！

英國著名零售品牌 Argos 就是。Argos 的店面只有兩個部分：下單區和取物櫃檯。顧客憑商品編號到收銀台下單，然後等著員工把商品從倉儲搬出來，在櫃檯提貨走人；或在網路下單後，到櫃檯提貨。

提貨前，顧客和商品同樣沒有任何接觸；購物過程同樣簡化為下單＋提貨兩步。

在雷鋒網看來，Instant Pickup 和 Argos 的主要區別在於商品和速度：

• Argos 賣的是居家百貨，包含家具和數位電子產品。Instant Pickup 則是包含食品在內的快消品。
• 在 Argos 現場下單的提貨時間視排隊情況而定，通常為 2~15 分鐘，若在網路下單，一般第二天才能去實體店提貨。Instant Pickup 則是 2 分鐘。

如果消費者走到 Instant Pickup 的提貨櫃才想到下單，就和 Argos 沒什麼區別了。如果在去提貨點之前想要買罐可樂，為什麼不就近在自動販賣機或便利商店（如果更近）買？

相對於便利商店，Instant Pickup 似乎沒有絕對的優勢。和自動販賣機比起來，Instant Pickup 商品種類更多，且更便宜（亞馬遜聲明，Instant Pickup 的商品價格會比亞馬遜官網更低）。如果消費者要買的東西在便利商店、Instant Pickup 和自動販賣機都有，且價格差不多，似乎影響購買決策的最大因素仍是誰更近。

某種程度上，Instant Pickup 更像一台「超級自動販賣機」。兩者都需要人工補貨，只不過相對於經營自動販賣機的公司，亞馬遜 Instant Pickup 的倉儲更近，就在取物櫃旁。

亞馬遜已宣布，今年底前將在更多校園設立 Instant Pickup 線下提貨點。屆時，對這項新零售到底有沒有市場，就看事實說話吧。

（圖文來源：科技新報 https://technews.tw/2017/08/16/amazon-instant-pickup/）