由社團法人台灣服務業發展協會(以下簡稱台灣服協)、國立台北商業大學、社團法人服務科學學會三方主辦的「2017服務科學前瞻研討會─服務產業之國際經營企業論壇」於9月29日在台北商業大學承曦樓國際會議廳盛大舉行。台灣服協榮譽理事長賴勁麟、理事長劉福財與總顧問李培芬等三位重心人物擔任三場論壇之主持嘉賓，論壇場次分別為「長照產業之國際經營」、「新零售的革命與改變」以及「餐飲連鎖的國際經營」，並邀請此三大產業的重量級人物，分別是祥寶尊榮長期照顧服務集團(以下簡稱祥寶集團)─王妗濰總經理、神腦國際股份有限公司(以下簡稱神腦國際)─善紹棣營運長與美食達人股份有限公司(以下簡稱85度C)─行銷公關部鐘靜如副總經理一起共襄盛舉，擔任分享嘉賓。

▲社團法人台灣服務業發展協會 李培芬總顧問

▲祥寶尊榮長期照顧服務集團 王妗濰總經理

王總表示，目前全球老化趨勢難逆轉，長照服務需求年年增加，但健康的長照服務取得不易與高昂的健康管理成本是一個重大挑戰，應盡量維持自己的活躍程度，而熟齡族群所在意是「因應變化」衍生的需求，不只有機能，「美觀與尊重」是重塑老年生活是否幸福的關鍵。

▲由左至右分別是神腦國際股份有限公司 善紹棣營運長、社團法人台灣服協 賴勁麟榮譽理事長、美食達人股份有限公司行銷公關部 鐘靜如副總經理與社團法人台灣服協 劉福財理事長

神腦國際善紹棣營運長透露，全球零售業(線上與線下)的發展遭遇天花板，實體通路受限營運時間和地點、營收成長遭遇瓶頸、消費者時間破碎化，購物轉移線上(8~10%)；電子商務通路面臨的問題為族群年輕且忠誠度低，以及2016年直播/網紅石帶來臨直接衝擊數位行銷；並分享目前神腦新零售的全通路優勢，透過穩定的會員，由線上和線下資源整合相互導流，目前忠實會員已超過200萬會員。85度C行銷公關部鐘靜如副總經理分享85度C在國際中的通路行銷、媒體廣宣和異業合作等，以一杯加鹽咖啡結合美國總統歐巴馬的形象圖在美國廣宣，成功創造話題，並大大提升顧客對商品的接受度。