成功經營三關鍵
2018-11-07 22:48經濟日報 李培芬
曾有企業主問我，經營最重要的三件事是什麼？我的答案是：持續獲利、特色營造與團隊建設。公司不是慈善機構，是因獲利而存在、以利潤創造而壯大，所有企業是在創造盈餘的循環中一路走來。
獲利是因為商業模式對應市場有效，然後將之提取為核心競爭力，形成企業價值創造的定位，然後堅持品質、程序，使之日積月累，打造企業獲利的能力，從而築高競爭者進入門檻，厚植一片豐收的市場。
企業經營不但要獲利，還必須持續的獲利，這需要不斷操兵、自我提升，更新產品、活動、店型、流程，絕不自滿於現況。
不淘汰過去的自己，就等著被市場淘汰，所以要不斷創新、不斷聚焦，時刻維持企業的競爭力。
連鎖企業獲利引擎有三：
一是持續開拓新市場，例如都可茶飲台灣400店規模時，進軍大陸、美國和東南亞市場，穩坐茶飲龍頭寶座。
二是擴增產品使用場景，即延伸店之外的市場，在7-11中也買得到星巴克、紅豆食府進入冷凍調理食品市場等，都是很好的例子。
第三則是企業客戶訂單，台灣有140萬企業，企業也是市場中主要的消費者，B2C之外，連鎖通路業者應計劃深入營運，如台灣大車隊專門提供企業乘車服務，可供參考。
再談特色營造，打造特色必須向內挖掘或向上溯源。過去我們認為有量就有價，企業規模愈大，所需調動上游原物料體量也愈大，此時反而不能以最低價採購，必須建立穩定的供應鏈體系，和供應商形成長期夥伴關係，進一步提升為價值鏈的整合與構築。
許多連鎖企業雖通路品牌各有不同，但其實上游的供應商都大同小異，甚至競爭者有什麼商品，就趕緊去進，因此不僅在通路形象上因相互模仿形成夫妻臉的現象，就連上游供應商也像孿生兄弟般，毫無特色可言。
沒有特色，其實就是一大危機！企業模仿式經營，好比將自身推進狼口而不自知。愈有特色愈有人愛，就像顧客喜歡為自己省荷包的全聯，勝過高質感的全聯，優質平價是一種特色，打造形象和經營的特色，比創新更重要。
第三是團隊，對中高階主管要嚴格要求，但對基層夥伴則必須時時關照，施以溫暖、感動，施小惠而可以籠絡人心的事，像健身操一般，天天都要做。
團隊建設三同原則：一要團隊腦中想的未來是相同的、二要大家做的事方向也是相同的，三是最難的，就是夥伴連心裡所想要的也是相同的。
有些經理人喜歡搞團建，今天晨運、明天聚餐、後天自強活動，弄到團隊精疲力竭，還得表現出振奮、感動的樣子，只要留不住人、做不成事、達不到目標，團隊建設就不算成功，團隊建設不是表面功夫把人拴在一起就算是。
團隊就是人心，經營基層重點在賦能，熟練的人，心也向著公司，公司的基盤就穩固，高層必須懂得先規劃下一步，沒有策略思維的高層，將種下企業未來的敗因。
企業營運容易也不容易，但看獲利、特色與團隊而已！
（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）