ASIT 社團法人台灣服務業發展協會

2019店長學雙認證課程-打造超強菁英店長！

服協小編

【店長學】-打造菁英店長12力

2019年3-12月份連續10場店長學菁英課程，為企業打造全能菁英店長！

3月份店長學報名開跑！！

店長是店舖的核心人物，面對店舖的營運管理，須即時掌握店內人員、貨品、顧客狀態，站在服務第一線，對於店內的變化更需有一定的敏感度。如何有效執行總部與上級的目標，對於前台的服務，以及後台的管理更是一大學問。
藉由不斷學習，精進自我能力、提升專業意識，創造店舖內的超強菁英店長！

-菁英店長必要12項能力一次擁有-

＊經營管理力＊計畫執行力＊營運分析力

＊服務優化力＊問題處理力＊流程掌握力

＊銷售及時力＊現金管理力＊商圈精耕力

＊店間整合力＊團隊養成力＊營輔配合力

上課對象：店舖創業者丶連鎖店長丶單店店長、流通或商業企業之儲備幹部。

講師介紹：

講師

資歷

領域

李培芬

老師

1.社團法人台灣服務業發展協會 總顧問

2.中華美食交流協會 榮譽秘書長

3.行政院性別平等會 委員

4.經濟部產業發展諮詢委員會 綜合審議會 審議委員

5.經濟部產業發展諮詢委員會 中小企業審議會 審議委員

6.行政院服務業推動小組 委員

“經營“

1.店長學系列課程

2.營輔學系列課程

3.督導學系列課程

4.總部學系列課程

5.加盟學系列課程

6.創新學系列課程

7.銷售學系列課程

周純如

老師

1.捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事

2.綺肌密碼股份有限公司董事長

3.台灣客服中心發展協會理事

4.NGO 聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師

5.行政人員職場十大工作術培訓專任講師

6.服務接待禮儀培訓專任講師

7.核心幹部培訓專任講師

“服務“

1.服務品質建立、服務稽核

2.價值創新、顧客關係管理(CRM)

3.顧客滿意度分析、服務績效管理

4.需求洞察、溝通應對

5.顧客經營、抱怨處理

6.理念養成、儀表形塑

鄭立德

老師

1.力得企管顧問公司 總經理及首席講師

2.金融研訓院，資策會 外聘專業講師

3.神經語言學(NLP)專業執行師

4.台灣服務業發展協會 副秘書長

“銷售“

1.舒壓正念力

2.有效溝通力

3.成功銷售力

4.雙贏談判力

5.上台表達力

6.同心領導力

7.感動服務力

8.共好團隊力

李冠輝

老師

1.雄獅旅遊人力資源部 資深經理

2.晶華國際酒店人力資源部 專案經理

3.雄獅旅遊人力資源部 副理/經理

4.觀光產業個案種子教師

5.鼎文補習班 人資授課教室

6.台大TCP課程 人資講師

7.致理企管系 兼任講師

“人資“

1.國際人力資源管理

2.招募與甄選

3.領導與激勵

4.訓練與發展

5.組織行為學

6.績效管理與面談

7.企業文化形塑與推動

8.人資管理綜合個案

課程第二天結束後頒發結業證書，並進行資格考試，分數達75分合格，於日後寄出資格認證證書。

認證費用:一般1,200元，早鳥900元，協會會員800元，今年度開班免認證費。

日期：2019年3月26(二)、27日(三)
時間：9：00～17：30
（*請在8:50前報到入座）
地點： 台北市館前路71號10樓-新領域教育訓練中心 1008教室
(鄰近北車捷運站M6出口，徒步約10分鐘)

報名費用: 12,900元/人，早鳥優惠(3/12前繳費) 9,800元/人，協會會員5折優惠6,450元/人，1111會員6折優惠7,740元/人

google報名表單：https://goo.gl/forms/Zpim1cyeZYzuqAgE3

*費用中僅含茶水，不含午餐(午休1.5個小時，台北車站附近有許多餐廳選擇)