連鎖國際發展時，有向前衝的熱情固然可取，應先掌握水溫、了解水深，否則下了水才想到不會游泳，將使企業身處險境。

首先在台灣本土，就必須好好地深耕專業，產品的專業、經營的專業、市場的專業、開發的專業，四者缺一不可。一店成功就連鎖經營、一地成功就跨國發展，風險與機遇並存，應該心存審慎。

店多店少不是重點，四項專業必須具足——產品強才能創造銷售力；經營強則能發揮營運力；市場強則可穿越文化差異與市場藩籬；開發強方可助力事業持續創新價值。

連鎖國際發展，開店亦是責任的開始！展開國際營運之前，必須自我檢視，是否具備機制與系統？所謂機制就是可操作性的制度；而系統則是經營流程的清晰度，落實在工具表單上，例如：開店要有開店「三表一單」，營運要有標準化操作手冊。

企業的勝算除了專業之外，還必須有所準備，國際拓展壁壘可概分四大進入障礙。

一、各國法規的壁壘，面向國際發展，採行直營連鎖必先設立公司，目標地區的公司法、勞工法與行業專法必須事先掌握與瞭解，有企業海外設店，產品被舉發有違規的添加物，可是這項添加物在台灣是合法的，類此情況想要避免，就必須要深入法規的掌握。

若採行加盟連鎖，最主要的進入障礙就是各地關於特許加盟的法律規範各有不同，必須遵循法規而行。以美國為例，必須先設立公司，再向州政府註冊特許揭露文件（簡稱FDD/Franchise Disclosure Document），才能取得進入市場的門票。

二、代理商的抉擇，除區域加盟商外，還有本身不開店，專為企業對接加盟開店者的開發代理商（Development Agent），是否與其合作，也是一個重要的發展議題，與台灣商情不同，愈是已開發國家，專業分工的結果，與代理商合作可收事半功倍之效，代理商均以公司方式運作，並非跑單幫的個人。

專業代理商除具備資源人脈之外，更重視合作品牌的形象與長期發展，自然不會為收加盟金而胡亂承諾，使得總部難以接手營運。

三、授權、加盟模糊界線，加盟特許是一項商業授權，但加盟和授權並不相同，通常加盟連鎖指的是整店複製經營的模式，而授權則因標的不同而有區別，例如，品牌授權、技術授權、產品授權等，授權標的可擴及十多項領域，例如最為大眾熟悉的卡通肖像授權，如：凱蒂貓、米老鼠等。

對於中小型加盟總部而言，有時採行技術授權，可能更切合企業的資源能力，單純使用技術授權，而非整店加盟輸出，反而更有利於打開市場。

四、開拓型人才決成敗，跨國經營最關鍵的成功與失敗因素，都在人才。企業國際布局的前提，就是必須有計畫的儲備人才，沒有願意遠赴異鄉、打拚向上的開拓型人才，就沒有企業的國際發展。

開店和營運部門，在國內發展時，就必須以梯隊建設方式予以儲備，同時給予國際市場相關資訊與課程的陶冶，打開其視野、激勵其心志，培養開拓國際市場的未來人才。

人才整備，實是突破海外發展進入障礙的關鍵所在。

（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）