連鎖效應／企業直播 融入行銷藍圖
經濟日報 李培芬（社團法人台灣服務業發展協會總顧問）
連鎖企業總部設立直播間，培養店經理和店務夥伴上線直播，已經不是新聞，但熱度過後，能堅持的又有幾家公司？！
行銷投入從來不是三分鐘熱度。有企業問，直播拍影片要在那裡播放？有此問題者社群經營還在待入門階段，據Social Lab調查，直播分為「自媒體」、「電商」、「網路平台」等三大類直播類型，其中又以自媒體直播討論聲量最高，涵蓋七成以上。
企業自媒體經營多運用社群或影音平台，如：FB、YouTube、lG和Line等，而直播最直接的管道，就是運用自媒體的社群平台，電商和直播平台，則因商業取向較重，反而較不易受關注，只能形成輔助。
也有企業問：直播主是培養同仁擔任，還是外聘專業較佳？其實企業應該先決定要不要採用直播營運？
直播本身也是一種通路的型式，短期、點狀、打帶跑，都不是正確的經營心態。
直播不是播著玩的，所以不要試試看，直播是營運方式之一，設定業績目標長期投入，才能經營出效果。直播可說是企業自營的媒體頻道，因此當然可以培養自己的直播主，或是外聘直播主。至於與直播平台或流量直播主合作，都是輔助的選項之一。
以直播做為企業自營頻道，主要的功能不外乎以下四項：
一、企業官宣媒體：與官網、社群經營（自媒體）相同，直播也是企業新媒體的一環，提供企業資訊露出，透過影音方式，可收直接傳播之效。
二、新通路的經營：直播帶貨是最普遍的運用，做為新興通路，直播好比一家影音網店，一方面招徠新客，一方面也為顧客推播，展售商品直接連結用戶。
三、專屬線上發布會：企業發布活動、資訊與新品，採線下記者會之外，企業直播間擔任公司專屬的線上發布會功能，除顧客之外，媒體記者也是重要的對象。
四、客情經營與教學：購物頻道、直播平台都是洗腦式銷售，難以經營品牌的形象和質感，與之差異化，企業直播間的內容不僅是銷售，更應包含售後服務，將售後做好，教顧客正確使用商品，培養長期重複消費。
做為新興媒體與通路，企業運用直播若採用「上節目」或「做一檔」的方式，反應出的就是湊熱鬧和趕流行的短效心態，同時也將直播應用做小了！
過去企業做專屬頻道是大成本的投入，主要是頻道成本和製作成本太高；現在我們小投入、小製作即有專屬頻道，而且可以貼合品牌的風格做消費提案，可說千年一遇的機會。
當然，做不做直播？仍是企業必須要做的行銷決策，若是要做，就不是趕流行，而是為我們的顧客提供資訊與品牌對話的管道，讓顧客走進我們的企業、品牌與商品提案之中。
每一種網路的新興應用，都可以融合進入企業行銷溝通圖譜中，成為策略布局的一環。
（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）