不僅是論文會抄襲，市場中抄襲的現象，在商業服務業中也是屢見不鮮。不同品牌間，從店格、商品到文宣，都有似曾相識的影子。

 

加上在商業服務業中，有許多是開店型的公司，這些公司主要的營業項目，就是協助客戶開店，只要客戶說喜歡哪一個品牌的風格，他們也就立馬抄襲，目的就是為了賺快錢。

 

一個新業態被確立之後，競爭者就會湧入，本來工作站的配置就大同小異，再加上刻意的相互學習，也就產生了同業間「夫妻臉」的現象，例如美國的快餐連鎖和台灣的茶飲連鎖，是不是都有夫妻臉的印象呢？！

 

正因為如此，才會有SHAKE SHACK和永心鳳茶的市場空間，也就是訂製一個完全不同的座標，思考如何與同業間做出差異，創新與差異才是市場常勝之道！

 

經常參與許多連鎖店的品牌塑造，尤其是與設計師在互動時，多會收集國內外一些的商標、店格的照片，以利雙方間的溝通能有效達成一致。我也會提醒品牌，若有時發現設計師用抄的，也要提出自己的意見主張，不能隨波逐流。

 

抄襲本來就不對，抄襲一張圖片或商標，侵權行為很容易成立，但抄襲店格與商品卻甚少受責，也由於抄襲的代價很低，經常會發現某些不同品牌的店，賣著大同小異的商品，而店格除了招牌不同，內裝也很相像。

 

用抄襲來面對市場開拓，經常會撞上三大破功點：

 

一、只有抄襲沒有經營：經營就是抄襲者最大的破功之處，不好好經營，以為抄得像就能雞犬升天，這是對經營最大的誤解，若想有所發展，還是要把重心拉回經營之上，而不是一味盯著別人在做什麼。

 

二、只知抄襲不知原由：抄來的路走不遠，最重要的是背後的來龍去脈，以及真正的精髓所在，沒有地基的房子蓋不牢，抄襲也會敗在知識的基礎上，就像許多商品看起來相同，一經體驗高下立判。

 

三、當顧客知道是抄襲：膺品永遠是膺品，真的假不了，假的也真不了，尤其在一路抄襲的過程中，當顧客漸漸知道你是抄襲者，是一個膺品，反作用力亦會如期而至，智財權的觀念正在不斷提升。

 

實務上也有以抄襲開始，後來卻不斷超越、升級，最後反超原創者的案例，但畢竟是絕少數，同時也只抄在最初。經營必須建構屬於企業的核心能力，回歸團隊和營運，畢竟抄得再像也只是外表，還是必須找回自己。

 

產業間相互學習難免，淪為抄襲這不僅是道德底線的問題，也會涉及法律，就算法律無法追溯或懲處，但市場仍有最後的公平正義，顧客也有雪亮的眼睛和判斷的智慧，而抄襲者也永遠得不到創意的滿足，以及創新的回報，這是創業中不可取代的價值。

 

（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）