經濟日報 李培芬 （社團法人台灣服務業發展協會總顧問）

 

眼下連鎖企業迫在眉睫的危機是「缺工」，冰凍三尺非一日之寒，商業服務業缺工也已不是一兩年的事了，發展連鎖啟動「加盟」策略，並非只針對「速度」與「通路」，更為關鍵的是「人力資源」。

運用直營、加盟、內創、合資、合營五種模式放大通路規模，連鎖企業對於通路的整合發展多重模式創新，並不是直營與加盟非黑即白而已。

模式創新必須從一家店的三種權利談起，或能打開視野，看見價值創造的關鍵所在。

所謂一家店的三種權利，即所有權、經營權和管理權。直營連鎖是三權合一的模式，加盟則複雜得多，管理型總部以「加盟三金」讓加盟主取得經營權；供貨型總部所主張的管理權集中在供貨協定；開店型和教練型總部則把三權都授權給加盟者。

從店之三權進一步來看內部創業（內創）、合資和合營模式，就能掌握制度設計的差異：

一、內創模式：許多直營連鎖企業都側重內部創業模式，主要是連鎖店的經營者歷練過內部員工的階段，無論理念、素質、能力與價值觀都與總部更為相合，授權開店經營的成功率更高。

內創模式的設計重點並不在於合資，內創制度多有「利他」的設計，例如曼都髮型連鎖，早期內創單店，同仁出資比例只有一至二成，鼓勵同仁在一定的期間內認購八成以上的店股，而後進美髮連鎖品牌甚至有同仁不用出資即可享50%以上分紅權的做法，讓同仁更樂意投入創業。

二、合資模式：加盟連鎖依總部對所有權的涉入，可分為委托、特許、自願、協力與合作五種模式，其中的特許模式，總部與加盟主雖共有單店的所有權，但兩者間並沒有合資關係，合資可說是加盟模式的一種變形，主要是人才取向。

嚴格說來連鎖企業並非缺工，而是欠缺人才，因為每一家店都是一個獨立的經營體，需要經營者來經營，在洽談加盟的過程中，許多總部都為了「取才」，有效降低優秀加盟主進入的資金門檻，而採取合資的模式，以吸引加盟者投入。

三、合營模式：合營與合資模式最大的不同，就是總部和加盟主間並沒有合資關係，合營可說是委託和特許加盟進化而來的。

委託加盟是由總部出資開店，店舖所有權歸總部，再將經營權委託給加盟者經營；而特許加盟則由總部和加盟者合出資源開店，雙方所有權分立沒有合資關係，店舖裝潢、設備的所有權分屬雙方，由加盟主取得經營權。

而合營的另一個名詞叫做「代管」，也就是說加盟者出資開店，再交由總部經營代管的模式即為「合營」。此種模式在人力資源不虞匱乏的地區較為普遍，目前台灣市場較少採用，大陸「名創優品」即採行此模式。

加盟可說是連鎖企業積極的人力資源策略，在商業服務業普遍缺工之時，尤其可確保通路規模的擴張，但在人才難得的今日商場中，更有創意、更靈活的模式才能真正制勝市場。下回將進一步闡述加盟的保活率。

別以直營故步自封，畢竟沒有規模算什麼連鎖？