連鎖效應/解讀消費密碼六大趨勢

經濟日報 李培芬(社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

 

每年1月,歐睿(Euromonitor)諮詢都會透過專家和資料庫數據,提出新一年度全球消費趨勢,今年也不例外。

2024是充滿挑戰與變化的一年,全球多個國家同步舉行大選,政治變數使區域不確定升高。歐睿發布《2024全球消費者趨勢》白皮書,提出六大消費趨勢。

這六項趨勢分別是:一切問AI、多巴胺經濟、拒絕漂綠、消費兩極化、預算管理大師,以及健康實用主義,都是從歐睿多項巿場調查中歸納總結出來的。

消費趨勢蘊藏商機與未來消費行為的密碼,茲分述如下:

一、一切問AI:生成式AI發展影響所及,已大量被商業使用,成為增加消費者體驗的利器,但也產生了微妙的消費者行為,如:消費者可以接受AI的消費推薦,但遇較複雜的客服問題時,卻不願意與AI機器人對話。

二、多巴胺經濟:現代人生活壓力大,因此更願意去追求放鬆與愉悅的心情,在消費時也不例外,提供感動、加值和小確幸的服務,能更好的促進品牌消費關係。

三、拒絕漂綠:顧客認知消費是一種力量,可以支持永續發展,雖自知力量微小,仍對企業與品牌寄予厚望,因此會厭惡表面功夫,期望獲知企業做法的實質效益,做為日後消費參考。

四、消費立場分化:不確定的年代誘發更多分化的消費立場,企業必須敏銳察覺顧客對品牌的認知,消費與其價值觀一致的品牌,小眾、分眾以至個眾,品牌經營必須以真實為基礎。

五、預算管理大師:大陸或譯為進階羊毛黨,源於1999年春晚的小品,意指鑽規則漏洞以自利的行為,也就是說消費者更加精打細算。為顧客提供看緊荷包的方案,更能打動消費,因為逾四成消費者計劃節省開支。

六、健康實用主義:消費趨向健康不是新聞,但消費者更傾向簡單實用的方法,重點是實用且配合自己的生活習慣。有效是關鍵,那怕微小的改善,反映在醫美和美容市場,85%的人願意花溢價購買實證有效的產品。

這六項消費趨勢,的確緊扣著現代顧客的行為,若以重要性排序,你會如何選擇?

其實分群處理更易於掌握與具體行動。第五、六項都使企業認知,我們面對的是一群更加精明的消費者;第三、四項則告訴我們,顧客有著不同的立場與消費偏好,第二項則揭示企業必須取悅顧客,而新的方法是生成式AI,以輔助建構更好的消費體驗。

未來已來,如何解讀?不僅分析,更要拿出方法來。

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