經濟日報 李培芬（社團法人台灣服務業發展協會總顧問）

 

每年1月，歐睿（Euromonitor）諮詢都會透過專家和資料庫數據，提出新一年度全球消費趨勢，今年也不例外。

2024是充滿挑戰與變化的一年，全球多個國家同步舉行大選，政治變數使區域不確定升高。歐睿發布《2024全球消費者趨勢》白皮書，提出六大消費趨勢。

這六項趨勢分別是：一切問AI、多巴胺經濟、拒絕漂綠、消費兩極化、預算管理大師，以及健康實用主義，都是從歐睿多項巿場調查中歸納總結出來的。

消費趨勢蘊藏商機與未來消費行為的密碼，茲分述如下：

一、一切問AI：生成式AI發展影響所及，已大量被商業使用，成為增加消費者體驗的利器，但也產生了微妙的消費者行為，如：消費者可以接受AI的消費推薦，但遇較複雜的客服問題時，卻不願意與AI機器人對話。

二、多巴胺經濟：現代人生活壓力大，因此更願意去追求放鬆與愉悅的心情，在消費時也不例外，提供感動、加值和小確幸的服務，能更好的促進品牌消費關係。

三、拒絕漂綠：顧客認知消費是一種力量，可以支持永續發展，雖自知力量微小，仍對企業與品牌寄予厚望，因此會厭惡表面功夫，期望獲知企業做法的實質效益，做為日後消費參考。

四、消費立場分化：不確定的年代誘發更多分化的消費立場，企業必須敏銳察覺顧客對品牌的認知，消費與其價值觀一致的品牌，小眾、分眾以至個眾，品牌經營必須以真實為基礎。

五、預算管理大師：大陸或譯為進階羊毛黨，源於1999年春晚的小品，意指鑽規則漏洞以自利的行為，也就是說消費者更加精打細算。為顧客提供看緊荷包的方案，更能打動消費，因為逾四成消費者計劃節省開支。

六、健康實用主義：消費趨向健康不是新聞，但消費者更傾向簡單實用的方法，重點是實用且配合自己的生活習慣。有效是關鍵，那怕微小的改善，反映在醫美和美容市場，85%的人願意花溢價購買實證有效的產品。

這六項消費趨勢，的確緊扣著現代顧客的行為，若以重要性排序，你會如何選擇？

其實分群處理更易於掌握與具體行動。第五、六項都使企業認知，我們面對的是一群更加精明的消費者；第三、四項則告訴我們，顧客有著不同的立場與消費偏好，第二項則揭示企業必須取悅顧客，而新的方法是生成式AI，以輔助建構更好的消費體驗。

未來已來，如何解讀？不僅分析，更要拿出方法來。