資歷

• ■ 捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
• ■ 綺肌密碼股份有限公司董事長
• ■ 台灣客服中心發展協會理事
• ■ NGO 聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
• ■ 行政人員職場十大工作術培訓專任講師
• ■ 服務接待禮儀培訓專任講師
• ■ 核心幹部培訓專任講師

擅長領域

• ■ 服務品質建立、服務稽核
• ■ 價值創新、顧客關係管理(CRM)
• ■ 顧客滿意度分析、服務績效管理
• ■ 需求洞察、溝通應對
• ■ 顧客經營、抱怨處理
• ■ 理念養成、儀表形塑

協會課程

• ■ 店長學